Privacidade e termos
Esta página reúne a política de privacidade e os termos de uso da plataforma. Se preferir a versão curta, comece pelo resumo abaixo. Ele não substitui o texto completo, mas responde o que a maioria pergunta.
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Resumo em cinco linhas
Como tratamos dados pessoais na plataforma e no site, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Controlador dos dados
Razão social: pendente de preenchimento
CNPJ: pendente de preenchimento
Endereço: pendente de preenchimento
Encarregado de dados: pendente de preenchimento
o formulário de contato
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Dos dados de contato de quem nos procura e dos dados da sua conta, somos controladores. Dos dados dos seus clientes que você sobe, que chegam pelas conversas ou que a sua equipe manda ao WhatsApp da Firmum, você é o controlador e nós somos o operador: tratamos esses dados seguindo a sua instrução, apenas para prestar o serviço, e não usamos para finalidade própria.
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Não utilizamos o conteúdo da sua operação para treinar modelos próprios. O tratamento por provedores terceiros segue os termos e as configurações contratadas com cada um.
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Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um limitado ao que precisa. Não vendemos dados e não cedemos para publicidade de terceiros.
Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue as salvaguardas previstas na LGPD, com cláusulas contratuais de proteção. O que cada fornecedor recebe está no Anexo C do modelo de DPA.
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O prazo muda conforme a categoria do dado e o motivo de guardá-lo.
Prazos maiores podem ser aplicados quando houver obrigação legal ou defesa em processo, e nesse caso o dado fica com acesso restrito até o fim da exigência.
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Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Escreva para o formulário de contato e respondemos em até 15 dias.
Se o pedido vier de um cliente final da sua empresa, encaminhamos para você, que é o controlador daqueles dados, e apoiamos no atendimento.
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Usamos tráfego cifrado, criptografia dos dados armazenados, isolamento dos dados de cada empresa no próprio banco, segundo fator para quem aprova e administra, registro de auditoria das ações e backup diário. Nenhum sistema é imune, e por isso mantemos plano de resposta a incidentes.
Quando o incidente envolver dados em que atuamos como operador, avisamos você sem demora injustificada, assim que tomarmos conhecimento, e entregamos as informações necessárias para a sua comunicação à ANPD e aos titulares: o que aconteceu, quais categorias de dados e quantos titulares foram afetados, os riscos envolvidos e as medidas já tomadas. Dos dados em que somos controladores, a comunicação à ANPD e aos titulares é nossa.
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Nas páginas públicas (início, planos, contato, cadastro e as páginas de privacidade, segurança e DPA) usamos o Google Analytics para contar visitas e saber de onde elas chegam. Ele grava cookies de medição e envia ao Google, que processa nos Estados Unidos, o endereço da página, o tipo de aparelho e de navegador e a região aproximada. O Google Analytics não guarda o endereço IP, e nós desligamos o uso desses dados para publicidade. Você pode bloquear esses cookies no navegador sem perder nada do site.
O painel da plataforma, o login e os links de orçamento, de acompanhamento e de entrega não têm medição de audiência. O login guarda a sessão no próprio navegador, e a verificação contra robôs do cadastro e do login (Cloudflare) pode usar cookies técnicos para funcionar. O site não usa cookies de publicidade.
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Se houver alteração relevante, avisamos por e-mail ou dentro da plataforma antes de passar a valer, e a data de atualização no topo da página muda junto.
As regras da relação: o que entregamos, o que você assume, como começa e como termina.
Ao usar o teste gratuito ou contratar um plano, você concorda com estes termos. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.
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Licença de uso de uma plataforma em nuvem que recebe pedidos e listas de compra da sua equipe, pelo painel ou pelo WhatsApp da Firmum, e, no plano Gestão, dos seus clientes, pelo WhatsApp da loja; interpreta com inteligência artificial, monta orçamento e pedido a partir do seu catálogo e organiza o acompanhamento no painel. O serviço é prestado como assinatura, sem venda de software e sem exclusividade.
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Gratuito, sem cartão e sem contrato. O teste usa os recursos e os limites do plano Gestão, e o WhatsApp da equipe, no número da Firmum, já funciona nele. Ficam de fora o WhatsApp oficial da loja em produção, atendendo os clientes, e a integração com ERP ou emissor fiscal, que é feita sob projeto. Terminado o teste, sem contratação, a conta fica só para consulta e para baixar os dados, que depois seguem o item 5 da política de privacidade.
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A mensalidade é por empresa, conforme o plano escolhido, com faturamento mensal e vencimento na proposta aceita. Não há taxa de implantação: a sua equipe configura a conta pelo painel, com o passo a passo que fornecemos. Uma condição de entrada, quando houver, vale pelo prazo escrito na proposta, e depois vale o preço do plano. Uma troca de plano ou de valor vale a partir do mês em que é feita. Atraso pode suspender o acesso após aviso, com multa e juros previstos no contrato. Reajuste anual pelo IPCA ou índice que o substitua. Os limites do plano (usuários, produtos ativos, solicitações da equipe pelo WhatsApp da Firmum e leituras da IA por mês) estão na página Planos e na proposta, e o uso aparece em Assinatura, no painel. Usuários e produtos ativos param no limite do plano. A equipe continua mandando solicitações e a IA continua lendo depois do limite, e você é avisado antes de a franquia de leituras acabar. Nada é cobrado a mais sem a sua aprovação prévia.
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A IA interpreta pedidos e sugere itens, com grau de confiança visível no painel, e pode errar em item, quantidade ou unidade. Por isso o modo assistido, que é o padrão, deixa cada orçamento para a sua equipe conferir, e o semiautomático, só no plano Gestão, age sozinho apenas no orçamento simples descrito no resumo da política. O pedido nasce quando o seu cliente aceita um orçamento aprovado. A responsabilidade pelo conteúdo comercial do pedido, preço praticado e emissão fiscal é da sua empresa.
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Trabalhamos para manter o serviço disponível, com janelas de manutenção comunicadas com antecedência. O atendimento segue o horário e o prazo de resposta do plano contratado. O serviço depende de terceiros, como WhatsApp, provedores de IA, seu ERP e seu emissor fiscal, e indisponibilidades causadas por eles estão fora do nosso controle.
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Quando você pede ajuda, ou para resolver uma falha, a equipe da Firmum pode entrar no painel da sua empresa. Cada entrada fica registrada em Atividades, com data e hora, e o que for feito durante o suporte também.
A plataforma, o código, a marca e a documentação são nossos. Os seus dados, catálogo, conversas e base de clientes são seus. Nada aqui transfere propriedade de um lado para o outro.
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Sem fidelidade e sem multa: você cancela quando quiser, e o acesso segue até o fim do mês já pago. Você pede o encerramento em Configurações. Catálogo, clientes, orçamentos, pedidos e conversas continuam disponíveis para baixar em planilha por 30 dias, e depois excluímos a base. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, uso ilícito ou violação das políticas do WhatsApp, sempre com aviso quando possível.
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Nas obrigações comerciais deste contrato, respondemos por danos diretos comprovados, limitados ao valor das mensalidades pagas nos 12 meses anteriores ao evento, e não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade comercial ou falha de terceiros contratados por você.
Esse limite não se aplica à responsabilidade por tratamento irregular de dados pessoais, que segue as regras próprias da LGPD e da regulamentação da ANPD, nem a dolo, fraude ou obrigações que a lei não permite limitar.
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Mudanças relevantes nestes termos são comunicadas com 30 dias de antecedência, e o uso após esse prazo significa aceite. Aplica-se a lei brasileira, com foro da comarca da sede da empresa, indicada no início da política.
Para o jurídico e para compras
Esta página explica a política. O documento contratual que define o que podemos fazer com os dados dos seus clientes é o Anexo de Tratamento de Dados, o DPA, disponibilizado na contratação para assinatura eletrônica.
O DPA acompanha o contrato, tem versão e data, e em conflito com os Termos de Uso sobre tratamento de dados pessoais, prevalece ele. Vem com seis anexos:
Também aceitamos verificação de conformidade: primeiro questionário de segurança e documentos, depois reunião técnica, e auditoria independente quando houver motivo razoável, dentro dos limites previstos no DPA.
Se a sua área jurídica precisar de contrato próprio, acordo de tratamento de dados ou a lista de fornecedores, escreva direto para o encarregado.